Cómo funciona el conserje con IA de anpira

El conserje es un recepcionista virtual que atiende a tus huéspedes dentro de su portal de reserva: el mismo enlace donde tienen su llegada, su guía y sus extras. El huésped no instala nada, no se registra en nada y no necesita otro número de teléfono: abre su enlace y pregunta.

Está disponible desde semanas antes de la llegada (por defecto, 30 días) hasta unas horas después de la salida (por defecto, 12), que es cuando las preguntas ocurren de verdad. Responde en el idioma en el que le escriban.

La conversación en vivo con el huésped funciona con modelos de Anthropic (familia Claude). Las tareas del anfitrión que requieren leer documentos e imágenes (por ejemplo, extraer los datos de tu guía de bienvenida en PDF o de la foto de un cartel de normas) usan Gemini, de Google, que es multimodal.

anpira no entrena ningún modelo con tus datos ni con las conversaciones de tus huéspedes: cada respuesta se genera en el momento, consultando el modelo con el contexto de tu alojamiento y de esa reserva concreta.

El conserje trabaja únicamente con la información de tu alojamiento: la ficha (WiFi, parking, cómo llegar), el manual de la casa (cómo funciona el aire, la vitro, la basura), las normas, los extras con su precio y las confusiones frecuentes que le hayas enseñado ("la puerta azul es la del garaje"). A eso se suma el contexto de la reserva: fechas, momento de la estancia y estado del check-in.

• Si un dato no está en su contexto, no lo inventa: lo dice con naturalidad y, si procede, lo escala al anfitrión.
• Nunca facilita códigos de acceso ni claves de puerta por el chat. No los tiene: el código se muestra al huésped en la sección Llegada de su portal, poco antes de la entrada.
• No revela datos de otras reservas, huéspedes ni alojamientos, y está entrenado para ignorar intentos de manipulación (cambiar su rol, extraer instrucciones internas).

Para que no tengas que rellenar una ficha desde cero, puedes darle lo que ya usas con tus huéspedes: un PDF de bienvenida, la foto de un cartel de normas, el texto de tu anuncio o mensajes que ya envías por WhatsApp. anpira lo lee y te devuelve una propuesta de campos para la ficha del conserje.

Nada se guarda a ciegas: tú revisas la propuesta y decides qué se aplica. Y por diseño, la extracción nunca incluye códigos de puerta ni claves de acceso, aunque aparezcan en el documento.

Puedes darle instrucciones directas a tu conserje ("no recomiendes el restaurante X", "a las familias con niños menciónales la piscina pequeña") y las sigue siempre. Solo hay una excepción: la política global de seguridad de anpira, que prevalece sobre cualquier regla del anfitrión. Esa política incluye no inventar datos, no revelar información de otras reservas y no dar códigos de acceso por chat.

El conserje tiene exactamente tres acciones, todas auditables y con registro en tu panel. Ninguna mueve dinero y ninguna modifica reservas:

• Registrar una petición de extra (entrada temprana, salida tardía, limpieza extra, mascota, cuna) cuando el huésped la pide de forma clara. Si procede, la opción de confirmarla y pagarla le aparece al huésped en su portal.
• Registrar una incidencia real del alojamiento (algo roto, algo que no funciona) con su estado: abierta, resuelta o escalada.
• Avisar al anfitrión cuando hace falta que intervenga una persona.

Y con la misma claridad, lo que no puede hacer: no ofrece descuentos, no aprueba compensaciones, no negocia reembolsos, no concede entradas o salidas gratis, no modifica reservas y no promete horarios de reparación en tu nombre.

Antes de avisarte, intenta resolver. Su norma interna es literal: ante un problema, su trabajo no es derivar, es ayudar a resolverlo. Un WiFi que no conecta (olvidar la red y volver a meter la clave), un huésped que no consigue entrar ("¿estás en la puerta azul? Esa es la del garaje"), un atasco leve, un aparato que no arranca: guía paso a paso, con sentido común y con el manual de la casa, sin inventar instrucciones de aparatos que no conoce. Si se soluciona, lo cierra con buen tono y te queda registrada como resuelta: te enteras, pero no has tenido que intervenir.

El objetivo del conserje es que respondas lo menos posible, pero que te enteres a tiempo cuando de verdad importa. Te avisa cuando hay dinero de por medio (reembolsos, disputas, cancelaciones), cuando una avería necesita intervención física, en emergencias y en un caso más fino: lee el ánimo del huésped.

Si detecta frustración o descontento que no logra reconducir (repite la queja, sube el tono, amenaza con la reseña), no espera a que estalle: te avisa pronto, sin dramatizar y sin decírselo al huésped, describiendo cómo está la persona para que llegues con contexto. Mientras tanto, sigue atendiendo.

Cuando tomas el relevo de una conversación escalada, el huésped lo nota: el conserje se aparta y tus mensajes llegan como los de una persona, porque lo son.

• El anfitrión no lee la conversación cruda del huésped con el conserje. Ve un resumen por reserva: qué consultó y cómo quedó cada cosa. Las incidencias y peticiones sí llegan completas, porque son operativa.
• Los datos de cada anfitrión viven aislados de los del resto a nivel de base de datos (aislamiento por inquilino con Row-Level Security).
• El chat tiene límites de uso y protección anti-abuso, y solo funciona dentro de la ventana de la estancia.
• El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de anpira (RGPD y LOPDGDD).

• No responde por WhatsApp. El chat vive en el portal del huésped: sin instalar nada, con la reserva como credencial y con todo el contexto de la estancia disponible. Los avisos al anfitrión sí llegan a donde el anfitrión ya trabaja.
• No toca dinero: ni descuentos, ni compensaciones, ni reembolsos. Los extras se cobran online por su propio flujo, con confirmación del huésped.
• No da aforos ni permite el uso del alojamiento fuera de las fechas de la reserva.
• No recomienda otros alojamientos ni plataformas.
• No culpa a nadie: ni a quien limpia, ni al mantenimiento, ni al anfitrión. Se centra en resolver.